Reklamační řád
Reklamační řád
Reklamační řád kosmetického salónu P&B Beauty Salon, platný od 1.1.2024
Tento reklamační řád je vydán provozovatelem dle kosmetického salónu P&B Beauty Salon,
Obchodní centrum NEO, Jiráskova 2188, Hranice 75301, a to osobami- Barbora Ščučinská Mořkovská,
sídlem Jana Nerudy 473, 753 61 Hranice IV- Drahotuše, IČO 04069498, a Pavla Holčák, sídlem Jana
Nerudy 473, 753 61 Hranice IV- Drahotuše, IČO, 07583745, dále jen "provozovatel".
1. Předmět
Tento reklamační řád upravuje podmínky, způsob a rozsah uplatňování práv zákazníka z vadného
plnění, které vyplývá z odpovědnosti osob- Barbora Ščučinská Mořkovská, sídlem Jana Nerudy 473,
753 61 Hranice IV- Drahotuše, IČO 04069498, a Pavla Holčák, sídlem Jana Nerudy 473, 753 61 Hranice
IV- Drahotuše, IČO, 0758374, za vady poskytnutých kosmetických a obdobných služeb v kosmetickém
salónu P&B Beauty Salon, Obchodní centrum NEO, Jiráskova 2188, Hranice 75301.
2. Uplatňování reklamací
Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb je nutné reklamaci uplatnit již během čerpané služby
nebo neprodleně po jejím částečném nebo plném uskutečnění. U služeb, u kterých se může vada
projevit později, je nutné uplatnit reklamaci neprodleně po projevení vady s vyloučením zásahů
dalších osob. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel. Kladně nemohou být vyřízeny ani ty
reklamace vad, do kterých bylo zasahováno dalšími osobami (např. oprava služby v jiném salonu).
Reklamaci lze uplatnit také u služeb, které vinou poskytovatele nebyly spotřebiteli poskytnuty vůbec,
ačkoli byly spotřebitelem řádně objednány a předem zaplaceny a spotřebitel se řádně dostavil k
jejich odběru v prokazatelně předem domluveném termínu. Při reklamaci je zákazník povinen uvést a
občanským průkazem či jiným obdobným dokladem doložit své jméno, příjmení, datum narození a
adresu, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, a to vyplněním
příslušného reklamačního listu. V případě ústního podání reklamace je zástupce provozovatele
kosmetického salónu povinen sepsat se zákazníkem reklamační list a v něm zákazníkovi vydat
potvrzení o přijetí reklamace.
Reklamační list podepíše přejímající provozovatel kosmetického salónu i zákazník, který svým
podpisem vyslovuje souhlas s obsahem reklamačního protokolu. Zákazník je při podávání reklamace
povinen doložit:
- doklad o prodeji služby (příjmový doklad, faktura s dokladem o platbě)
- důkazy o vadnosti poskytovaných služeb
- podrobný popis závady
- upřesnění kdy a kterou konkrétní osobou byla vadná služba poskytnuta
- případné další okolnosti a doklady podstatné pro vyřízení reklamace
3. Vyřizování reklamací
Provozovatel je povinen zákazníkovi vydat prostřednictvím reklamačního listu potvrzení o tom, kdy
byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace je zákazníkem
požadován. Provozovatel je povinen po potřebném prozkoumání skutkových okolností rozhodnout o
reklamaci ihned, ve složitých případech do 5 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena bez
zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem
nebude dohodnuta lhůta delší.
4. Způsob vyřízení reklamace
V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace
v bezplatném odstranění vady poskytnuté služby nebo v případech, kdy je to možné i v poskytnutí
náhradní služby nebo výměny zboží, jež souvisí s plněním služby. V případech, kdy je reklamace
posouzena jako nedůvodná, budou důvody zamítnutí reklamace písemně sděleny zákazníkovi. V
ostatním platí pro reklamace ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména
pak občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Tento reklamační řád je publikován na webových stránkách provozovatel kosmetického salónu a dále
je umístěn na viditelném místě v provozovně P&B Beauty Salon, Obchodní centrum NEO, Jiráskova
2188, Hranice 75301.
Práva z vadného plnění lze uplatnit:
P&B Beauty Salon
Telefon: +420 608771973
Email: barbora.morkovska05@gmail.com
Web: https://www.kosmetikahranice.cz/
Adresa: Jiráskova 2188, Hranice 75301
Za provozovatele služeb:
Hranice, dne 1.1.2024, Barbora Ščučinská Mořkovská, Pavla Holčák